Neulich beim Beratungsgespräch — es ging um zwei kleine Möbeländerungen und eine Bettanpassung in der Höhe: „Ja, Herr Hoppe, wir wissen, dass Sie eigentlich viel zu qualifiziert sind, um solche Lappalien zu übernehmen. Und Ihre Zeit ist doch auch immer knapp. Aber wir würden uns wirklich sehr freuen, wenn Sie das machen würden.“
Das musste kommentiert werden.
1. Ja, wir sind hochqualifiziert.
Wir machen viele Lehrgänge, halten unser Wissen aktuell und sind nach unserer durchaus unbescheidenen Einschätzung gut aufgestellt — besonders im Bereich Einbruchschutz. Dass wir dort einen guten Ruf haben, ist kein Zufall. (Und nein, übertriebene Bescheidenheit war noch nie unser Ding.)
2. Ja, wir sind gut ausgelastet.
In den seltensten Fällen können wir sofort helfen — eine kleine Wartezeit gehört dazu. Das gilt übrigens für die meisten Betriebe, die eine entsprechende Arbeits- und Servicequalität abliefern.
3. Ja, wir übernehmen den Auftrag. Selbstverständlich.
Denn es gehört zur Stellenbeschreibung eines Tischlers, auch die scheinbar einfachsten Reparaturen und Änderungen zu übernehmen. Den eingeschlagenen Nagel für das neue Bild. Die nachgezogenen Schrauben am wackeligen Regal. Die Bettanpassung in der Höhe. Solange der Kunde bereit ist, Stundenlohn und Fahrtkosten zu tragen, ist keine Anfrage zu klein.
Tischler helfen auch bei Kleinigkeiten. Jedenfalls bei der Tischlerei Hoppe.
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